企業產品售后服務工作關系到樹立企業形象和保護客戶利益，能否得到客戶的認同，售后服務工作很重要，這項工作做得好，會對公司售出產品使用狀態獲得客戶大程度的達到和認同，同時，也能夠反饋產品在使用過程中出現的不好的情況，以便達到客戶的使用需求，才能夠進一步改進和完善企業售后服務工作。我司質保部人員正是基于這些理念，在做好產品售后服務工作上練內功，在提高售后服務工作質量上下力氣，不斷樹立全局意識，大程度地完善企業形象，維護好客戶的利益。
一、近期售后服務工作動態
織普高速 貴州織普高速公路（以下稱織普線）全長52公里，于2018年8月31日建成通車，全線機電產品由我司提供。5月13日，我司質保部接到織普線營運中心管理人員電話，該線薄刀山隧道高壓環網柜發生故障，導致了薄刀山隧道電路系統用電癱瘓，質保部部長王勇帶領部門人員王乾選趕往現場檢查故障原因。經檢查，由于隧道配電房內的高壓環網柜內有兩只電流互感器發生爆裂故障，影響了整個隧道電路的正常運行，查到原因后，質保人員更換了電流互感器，對高低壓電路系統進行全面檢查，確認無故障后，使整個隧道電路系統得以正常運行，體現了質保人員對客戶高度負責任的態度，從而樹立了貴控公司良好的企業形象。
隨后，兩人又來到織普高速四方洞隧道配電房內，檢查配電柜的運行情況，對配電柜防潮、除濕和進線端口的密封情況進行了詳細檢查，為防止爬行小動物進入配電柜內造成短路，重新密封了出線口的底板，除去了安全隱患，保障了電路正常運行。
清織高速 清織高速機電產品也由我司提供。為掌握產品質量信息，質保人員還對清織高速公路配電柜使用狀況進行了回訪，詳細檢查了配電系統運行情況，聽取了解營運中心管理人員在使用設備過程中遇到的問題，提高了客戶的滿意度和信任度。
二、售后服務工作啟示
質保部需加強對部門員工的技術培訓，通過學習培訓使員工及時掌握產品維修維護新技術、新方法，并不斷鉆研技能，熱情服務客戶，樹立企業良好的形象，同時加強與客戶的交流溝通，追蹤產品使用狀態和運行情況，不間斷地回訪客戶，用質優的售后服務帶動銷量，為貴控公司樹立良好形象。（文/圖：王乾選 王勇 審核：楊光菊）
貴公網安備 52011502000603號
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